問題：スタンプを取得したのに、後で画面を見たらスタンプが消えていました。

原因：スタンプ取得時に、ブラウザがシークレットモード（プライベートモード）になっていたか、またはアプリ内ブラウザ（Twitter、Facebook、LINEなどのアプリ内部で動作しているブラウザ）でスタンプを取得した可能性があります。シークレットモードやアプリ内ブラウザは、データを保存することが出来ない仕様のため、スタンプが消えてしまいます。

解決方法：iPhoneの場合は「Safari」で、Androidの場合は「Chrome」をお使いいただき、標準モード（非プライベートモード）にてご利用ください。

問題：位置情報をONにしたのに「位置情報サービスの利用を許可してください」と表示される。

原因：Safari(iOS)、Chrome（Android）の位置情報の利用が許可されておりません。

解決方法：ブラウザ及びスタンプラリーサービスの両方で、位置情報をONにする必要がございます。

① [iPhoneの場合]設定→プライバシーへ進んでください。

「位置情報サービス」はONになっていますか？

「SafariのWebサイト」で「位置情報の利用を許可」にチェックが入っていますか？

② [iPhoneの場合]設定 → Safariへ進んでください。

「位置情報へのアクセス」に関してplatinumaps.jpを「確認」または「許可」に設定してください。

問題：Android端末において、設定の問題がなく、かつ現地に居るのに「スポットから離れすぎている」と表示されて、スタンプが取得できない。

原因：Androidには、GPSをONにしても、ChromeブラウザでGPS位置が反映されない（初回GPSを検知した場所で固定されてしまい、GPS位置が更新されない）というAndroidの不具合があります。 この時、Chromeでは動作せず、Google MapsではGPSが動作する状態となるため、非常に原因が分かりづらい状況となりますが、以下の方法で解決可能です。

解決方法：「設定」→「位置情報」→「アプリの権限」→「Chrome」から位置情報の権限画面に遷移し、 位置情報へのアクセスに関するラジオボタンを、一度「許可しない」に設定した後、再度「アプリ使用中のみ許可（または、毎回確認する）」を設定する。
AndroidのGPSは動作が不安定で、上記の他、GPS周りのスイッチをON/OFFすると直る(GPSが正常に動作する)場合があります。

問題：GPSでスタンプを取得する時に「スポットから離れすぎている」と表示されて、スタンプが取得できない。

原因：対象のスタンプスポットに対して、十分に近づいていないか、またはGPSが正確な位置を取得できていない可能性があります。

解決方法：指定のスタンプスポットに近づいてから、再度「スタンプ取得ボタン」をタップして下さい。十分近づいたにも関わらず、同じメッセージが出る場合は、GPSが正確に位置を取得できていない可能性があります。暫く待つと（1分から2分程度）GPSが補正されて正しい位置が取得できるようになることがありますので、しばらくその場でお待ちいただきながら、リトライしてみて下さい。

質問：1日で全てのスタンプを集められないのですが、数日に分けてスタンプを集めることは可能でしょうか？

回答：はい。スタンプラリーの開催期間中であれば、日を跨いでスタンプを集めることが可能です。スタンプラリーの開催期間は、イベントによって異なりますので、スタンプラリー画面上にある「開催期間」よりお確かめください。開催期間中はスタンプデータが保持されます。

質問：同じ場所のスタンプを、別日に再度取得することが出来ますか？

回答：通常は、１つの場所に１つのスタンプが原則となり、1度取得したスタンプは、日を改めて再度取得することはできません。